一草堂
有天上午，去農(nóng)貿(mào)市場買了些日用品，付錢后，店員順手扯下一塑料袋包裝后遞給我，一拎走之，非常方便。
下午，陪老爸去第一醫(yī)院看病，掛號、門診、皮試、付錢后，來到西藥窗口取藥，藥師把鹽水、盒裝的針劑及一些口服藥放在窗口臺面上，然后再放兩個塑料袋。于是我把所有藥往袋里裝，最后面對7支裸露的玻璃小針劑犯難了，如果也一并放進袋里，散落了不好找，而且大多會溜入袋底，容易破碎。這時看到窗口內(nèi)疊著一排小紙袋，是用來裝藥丸的，于是討要了兩個小紙袋，把散落的針劑裝進紙袋后放在塑料袋的最上面。
事后，總覺得不順心，有點堵，腦海里便冒出幾個問題。
首先，是職責問題。去市場、商店、超市購物，店員都會對所購物品進行必要的包裝。藥品對醫(yī)院來說也屬商品范疇，那么藥品出柜臺由誰來包裝？是藥師包裝后給患者，還是患者自己負責包裝？醫(yī)院的職責是救死扶傷，那么對藥品包裝這類小事理應(yīng)也不能疏忽。患者有陪護的還好，如獨自就診，一邊得忍受病痛折磨，一邊還要做這些事，或許心里會產(chǎn)生一種抵觸情緒。在醫(yī)患關(guān)系不是十分順暢的今天，醫(yī)院的一些小舉措小細節(jié)，即便是微不足道，終究也會溫暖患者的心。
如果藥品包裝責在院方，無疑會給藥房增加工作量，甚至影響發(fā)藥的速度。筆者建議，一般情況下由藥師包裝藥品，如遇到發(fā)藥高峰期，為了讓患者及時領(lǐng)藥打針，藥師應(yīng)該對患者說一聲：請您到旁邊自己裝藥，讓下一位患者領(lǐng)藥。如此，我想患者也會理解的，無疑也體現(xiàn)了醫(yī)院的人性化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。
其次，是小針劑的包裝問題。裸露的小針劑，極易破碎，而且散落的沒有任何包裝，是否也應(yīng)該像藥丸一樣弄個小紙袋包裝后出柜臺呢？這種舉手之勞的小細節(jié)，藥師應(yīng)該盡職，院方理應(yīng)定下制度，規(guī)范藥師的行為，以人為本，這也從一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的文明進步。
其實，這樣的小事并非第一醫(yī)院有，其他醫(yī)院也普遍存在。正因為是小事，所以醫(yī)院管理者熟視無睹，藥師落得個省心省力，患者也習(xí)以為常。古人有“勿以善小而不為”之訓(xùn)，如今，醫(yī)改正在逐步推開，筆者在此向醫(yī)院管理者呼吁一聲：勿以責小而不為。醫(yī)院的自身管理，也應(yīng)該從被動管理轉(zhuǎn)向主動管理，從經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理，最終實現(xiàn)人本管理。
