寧海新聞網(wǎng)訊(記者水玲玲通訊員陳振華陳劍陽)謝女士的愛車買來才開了一個月，首次保養(yǎng)過后水箱里憑空多出一顆螺絲，結(jié)果導(dǎo)致開車過程中水箱破裂，防凍液全灑到了發(fā)動機(jī)上。新車受損，提出換車賠償?shù)闹x女士遭到了汽車4S店的拒絕。因一顆螺絲引發(fā)的換車風(fēng)波，要如何收場？
“4S店在保養(yǎng)過程中讓螺絲掉進(jìn)去的，責(zé)任在于店方。我想要換一臺新車。”謝女士與店方自行交涉不成，投訴到了縣消費(fèi)者協(xié)會。受理了該投訴后，縣消費(fèi)者協(xié)會梅林分會工作人員分別約談4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者謝女士，初步掌握了事件的整個經(jīng)過及雙方的分歧所在。謝女士擔(dān)心發(fā)動機(jī)在運(yùn)行過程中，被漏出來的冷凍液淋到，會對發(fā)動機(jī)的質(zhì)量造成損害，因此要求4S店更換新車，或4S店在免費(fèi)維修后再補(bǔ)償消費(fèi)者10000元。而4S店方面稱愿意更換水箱，對于消費(fèi)者對發(fā)動機(jī)的擔(dān)憂可提供發(fā)動機(jī)終身免費(fèi)保修，再適當(dāng)送幾次保養(yǎng)。雙方都不肯讓步，意見分歧較大。
日前，梅林消協(xié)工作人員與謝女士一起來到了這家汽車4S店進(jìn)行調(diào)解。針對雙方所提出的意見，梅林消協(xié)認(rèn)為4S店提出的建議比較客觀，在發(fā)動機(jī)當(dāng)前沒有受到實(shí)際損害的情況下，終身免費(fèi)維修可以基本解決消費(fèi)者對于發(fā)動機(jī)隱患的擔(dān)憂。經(jīng)過消協(xié)工作人員的溝通調(diào)解，雙方各退一步后終達(dá)成一致。由汽車4S店免費(fèi)更換水箱，并承諾發(fā)動機(jī)終身免費(fèi)保修或更換，同時還向消費(fèi)者提供5年免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)。雙方就此簽訂協(xié)議，因一顆螺絲引發(fā)的換車風(fēng)波得到圓滿解決。
