當(dāng)你在消費(fèi)時(shí)，遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，你該怎么做？對(duì)商家進(jìn)行消費(fèi)投訴時(shí)又要注意哪些問(wèn)題？寧波市工商局寧海分局教您如何正確維權(quán)。
在購(gòu)買商品及使用時(shí)發(fā)生故障或是突發(fā)事故，消費(fèi)者首先要做的是保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)有關(guān)部門(mén)出具勘查證明。然后到經(jīng)營(yíng)單位或其上級(jí)主管部門(mén)交涉，說(shuō)明情況，進(jìn)行協(xié)商，要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定修理、退換或賠償。如交涉無(wú)效，可按其問(wèn)題性質(zhì)分別向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門(mén)反映，要求處理，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)(消保委)投訴，請(qǐng)求解決，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向人民法院起訴。
大多數(shù)消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時(shí)，會(huì)選擇投訴。那么又該如何進(jìn)行正確投訴呢？
首先是寫(xiě)投訴信。信中要寫(xiě)清投訴者的姓名、詳細(xì)地址。被投訴的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號(hào)碼，購(gòu)買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過(guò)。其次要提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說(shuō)明材料。然后投訴者要實(shí)事求是地反映事情經(jīng)過(guò)、真相，不要夸大虛構(gòu)。在準(zhǔn)備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，亦可向人民法院起訴。
消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一要注意收集、保留購(gòu)物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。
二要有使用說(shuō)明書(shū)、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾。
三要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。
四要注意投訴的法律時(shí)效。涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年，人身?yè)p害的則為1年。
五要選擇好索賠對(duì)象。消費(fèi)者一般可向經(jīng)營(yíng)商家索賠，必要時(shí)也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假?gòu)V告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營(yíng)者和廣告主進(jìn)行合理索賠。
(寧波市工商局寧海分局)
