2014年十大典型維權(quán)案例
旅客酒店摔倒致殘 投訴調(diào)解終獲賠償
2013年7月11日，安徽消費(fèi)者崔某入住我縣城區(qū)某酒店，在房間衛(wèi)生間內(nèi)不慎滑倒，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷為右腿髕骨粉碎性骨折。后經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為“九級(jí)傷殘”。崔某委托朋友葛某到寧海消保委進(jìn)行代理投訴，希望幫其維權(quán)。
2014年1月9日，縣消保委接到投訴后，聯(lián)系雙方進(jìn)行了調(diào)解。葛某表示崔某是由于酒店沒(méi)有做好相應(yīng)防滑措施，未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致摔傷，要求酒店承擔(dān)各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、傷殘賠償金等損失共計(jì)12萬(wàn)余元。酒店方面則表示酒店衛(wèi)生間配備了防滑墊及洗澡地巾，并標(biāo)注有明顯的防滑標(biāo)志，已盡到相應(yīng)的義務(wù)，雙方各執(zhí)一詞。后經(jīng)多次約談?wù){(diào)解，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致協(xié)議：酒店一次性補(bǔ)償給崔某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金等合計(jì)7.5萬(wàn)元。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。本案中，酒店對(duì)入住的顧客負(fù)有安全保障義務(wù)，提供的防滑設(shè)施效果較差，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)較大的賠償責(zé)任。而消費(fèi)者作為成年人，應(yīng)具有自我安全意識(shí)，也需承擔(dān)一定的責(zé)任�！�(縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)供稿)
兒童公園游玩受傷 獲賠仍需吸取教訓(xùn)
2015年1月30日，王某向縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱(chēng)2014年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，在我縣某公園游玩時(shí)帶小孩乘坐觀(guān)光纜車(chē)，在乘坐過(guò)程中發(fā)生小孩墜地，導(dǎo)致頭部受傷。該家長(zhǎng)認(rèn)為觀(guān)光纜車(chē)車(chē)門(mén)未關(guān)嚴(yán)，運(yùn)行過(guò)程中自動(dòng)打開(kāi)，致使小孩從車(chē)上墜落，現(xiàn)要求經(jīng)營(yíng)者給予診療及相關(guān)賠償。
接到投訴后，該局工作人員及時(shí)展開(kāi)詳細(xì)調(diào)查。在雙方協(xié)商調(diào)解階段，受傷兒童家長(zhǎng)王某堅(jiān)持認(rèn)為花籃式觀(guān)光纜車(chē)在運(yùn)行時(shí)門(mén)鎖未關(guān)閉，而觀(guān)光纜車(chē)經(jīng)營(yíng)者則認(rèn)為小孩乘坐時(shí)有家長(zhǎng)陪伴，發(fā)生該事故是家長(zhǎng)未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。后經(jīng)工作人員調(diào)解，最終就小孩診療及相關(guān)賠償費(fèi)用達(dá)成一致，投訴得到了圓滿(mǎn)解決。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求，對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。大型游樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)管理規(guī)范操作，確保設(shè)備完備、安全運(yùn)行；同時(shí)也提醒各位家長(zhǎng)在帶您孩子游樂(lè)的同時(shí)，要擔(dān)負(fù)起監(jiān)護(hù)職責(zé)，注意保護(hù)好孩子的安全。(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿)
