寧海新聞網(wǎng)訊(記者趙燕通訊員李魯文) 3月14日上午，縣消保委、縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)合在寧海景文百貨廣場開展“3·15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場大型咨詢活動。
在活動現(xiàn)場，縣法院、縣商務(wù)局、縣新聞中心、人行縣支行等30余家政府部門、公共事業(yè)單位設(shè)置了展臺，現(xiàn)場接受廣大市民的咨詢、投訴。記者看到，不少市民是有備而來，帶足了材料，向有關(guān)部門咨詢投訴事項，咨詢投訴內(nèi)容涉及保健品問題、手機維修、汽車買賣等各方面。縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場工作人員表示，關(guān)于投訴，能解決的現(xiàn)場給予解決；現(xiàn)場不能解決的，他們將給予關(guān)注，并督促相關(guān)單位跟蹤解決。當(dāng)天上午，共受理各類咨詢500余起，發(fā)放各類宣傳資料5000份，現(xiàn)場受理投訴15件。
針對咨詢多投訴少的情況，縣消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“3·15”現(xiàn)場投訴和舉報近幾年一直處于下降趨勢，這是一種好的現(xiàn)象，這最根本的原因是總體消費投訴量下降。主要有三方面原因，一是市場監(jiān)督部門平時打假維權(quán)力度加大，消保委也及時對不良商家予以曝光。二是企業(yè)誠信意識增強，現(xiàn)在市場競爭激烈，商家也意識到誠信的重要性，因此，避免與消費者發(fā)生糾紛，使投訴量大大減少。三是消費者的警惕性更高。消費者能夠選擇正規(guī)商家并索要發(fā)票，出現(xiàn)問題及時維權(quán)，使得投訴糾紛得到及時處理。
據(jù)了解，今年3月15日起，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》也正式施行，該《辦法》共22條，主要對《消法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)進行了具體細(xì)化，對經(jīng)營者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰以及行政處罰的原則和程序，不僅可以幫助消費者更有力地維權(quán)，也使得市場監(jiān)管等部門在處理消費投訴時有法可依，有章可循。
