最近，在淘寶上為上小學(xué)的兒子買了臺最新款的某國產(chǎn)品牌復(fù)讀機，沒料想，剛使用幾天就出現(xiàn)電源接觸不良的現(xiàn)象，不能正常使用。跟賣家溝通的結(jié)果是，說電源是電器的配件，不在包修范圍，他們能給我包換電源線就不錯了。言外之意是你作為買家不知感恩不說，來回郵費竟然也不愿出？真是不知好歹！
面對賣家咄咄逼人的氣場，作為買家當然有點氣不過：一個電器，不通電這還叫電器嗎？遂致電該品牌的售后電話，但接線員顯然對自家的產(chǎn)品不太了解，又給了我一個電話，讓我繼續(xù)問個不休……如今，一個星期過去了，這臺復(fù)讀機還在“閑置”呢！而這個品牌也在筆者心中打了個大大的折扣。
當初，之所以選擇這個品牌，多少帶了點“愛國主義色彩”。成立于1936年的這個民族品牌的電子，幾十年來，一直以其高品質(zhì)的收音機、電視機，帶給了幾代國人無數(shù)歡樂的記憶。就是沖著這份兒時的美好記憶，筆者才給兒子買了這個品牌的復(fù)讀機，沒料想，它留給兒子的第一印象卻是“質(zhì)量不咋的”！
電源連接線對電器來說，可以說是生命線。一臺電器，沒有電源連接線，質(zhì)量再怎么好，也是廢品一臺�？梢�，電源連接線對于整個電器的質(zhì)量來說，起著舉足輕重的作用。但這個品牌顯然沒有對這根線給予足夠的重視，很可能將非專業(yè)配套的電源連接線配給了該產(chǎn)品，導(dǎo)致整臺機器無法正常運轉(zhuǎn)。問題順著這根線又接踵而至，無論是該品牌的經(jīng)銷商還是集團的售后服務(wù)做的并不算好，而這些又足以影響到此品牌在用戶心中的地位。
名牌產(chǎn)品之所以成為名牌產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身所具有的良好性能和質(zhì)量外，圍繞名牌產(chǎn)品而展開的售后服務(wù)，也是名牌產(chǎn)品“含金量”的重要組成部分。良好的售后服務(wù)能讓消費者買得放心，即使產(chǎn)品出現(xiàn)故障，只要能盡快地解決，都能取得消費者對此品牌的信賴，繼而達到口碑傳播的效果。
如今社會各行各業(yè)競爭激烈，維護好品牌形象是非常重要的事情，也許一個細節(jié)就是企業(yè)邁向成功的決定因素。所以，企業(yè)在努力打造名牌產(chǎn)品的同時，更要下功夫打造本企業(yè)的名牌服務(wù)。(記者葉子)
