案例5
藥品保存不當(dāng)現(xiàn)霉變藥店違規(guī)銷售予賠償
2015年9月，張先生因感冒在城區(qū)某藥店購買了藥品并服用。但第二天，張先生卻發(fā)現(xiàn)該藥品表面有黑色斑點(diǎn)，該藥疑似已霉變，且自己在服用該藥品后身體有不適，張先生和藥店交涉未果后，向縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
經(jīng)查，張先生所購藥品雖尚在保質(zhì)期內(nèi)，但該藥店藥品儲(chǔ)存條件不佳，該藥品出現(xiàn)霉變情況很可能為藥店保存不當(dāng)所致。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成諒解，藥店給予消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償。同時(shí)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《寧波市藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)藥店作出了相應(yīng)處理。
點(diǎn)評(píng)：按照《藥品管理法》和《寧波市藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，藥品經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)庫存藥品的質(zhì)量和儲(chǔ)存條件進(jìn)行檢查，并做好記錄；對(duì)過期、被污染、變質(zhì)等不合格藥品，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，并按照有關(guān)規(guī)定予以銷毀�！�(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿)
案例6
網(wǎng)購商品出故障幾番努力終解難
2015年8月，一外地消費(fèi)者劉先生撥打12315熱線，稱其于4月份通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)幒．?dāng)?shù)啬畴娮由虅?wù)有限公司購買了2臺(tái)洗衣機(jī)。劉先生收到網(wǎng)購的2臺(tái)洗衣機(jī)后，因家中裝修一直沒有拆封使用，直到兩個(gè)月后，拆開安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)有質(zhì)量問題，于是聯(lián)系商家反映問題并要求退貨，但商家因外地維修麻煩而態(tài)度消極。
接到投訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該電子商務(wù)有限公司注冊(cè)地為寧海某五金機(jī)電市場(chǎng)，但該公司早已搬遷至異地，且公司的負(fù)責(zé)人無法聯(lián)系。經(jīng)工作人員努力，終于得到該負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并最終督促其給予維修。
點(diǎn)評(píng)：《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。本案中消費(fèi)者因未及時(shí)拆開包裹驗(yàn)貨，錯(cuò)過了退貨、換貨的時(shí)期，只能按“三包”規(guī)定維修。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物已成新消費(fèi)趨勢(shì)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物一定要注意選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，詳細(xì)了解銷售網(wǎng)店的信息及信譽(yù)，收到貨物后最好當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后付款，有質(zhì)量問題要及時(shí)聯(lián)系退貨�！�(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿)
