記者彭沐陽(yáng)
他從1992年從事消費(fèi)調(diào)解至今，處理了各類消費(fèi)糾紛626件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元；他熱心公益服務(wù)活動(dòng)，過(guò)去的17個(gè)月里，共參加“黨群同心圓”各類活動(dòng)374次，位列全縣第一……他就是縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局干部、“黨群同心圓”金牌黨員潘常躍。
做好職責(zé)內(nèi)工作贏得群眾好口碑
潘常躍的本職工作是縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一名消費(fèi)糾紛調(diào)解員。從1992年開(kāi)始從事消費(fèi)調(diào)解至今，20多年時(shí)間里，看似沉默、內(nèi)向的他卻協(xié)調(diào)了很多起消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回了20余萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，成為許多消費(fèi)者心中的“好大哥”。
2014年5月，躍龍街道躍龍路某汽車(chē)銷(xiāo)售店內(nèi)發(fā)生了一起汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)糾紛。當(dāng)時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)付定金購(gòu)車(chē)，而在店員開(kāi)車(chē)去梅林車(chē)管所上牌的途中，新車(chē)與其他車(chē)輛發(fā)生了刮擦，車(chē)門(mén)受損。消費(fèi)者要求換一輛新車(chē)上牌，而銷(xiāo)售方卻只愿意按原裝要求修復(fù)。為此，消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn)行了投訴。
接到投訴電話后，潘常躍立即趕往了糾紛現(xiàn)場(chǎng)，接觸并熟識(shí)糾紛雙方。他先把消費(fèi)者叫到一邊，了解消費(fèi)者這方的訴求。消費(fèi)者提出要求補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元，銷(xiāo)售方不同意，兩邊矛盾鬧得挺大。為了讓糾紛盡可能地平息下來(lái)，潘常躍根據(jù)雙方訴求兩頭勸說(shuō)，試圖找到最合適的解決辦法。最終，雙方各退一步，銷(xiāo)售方這邊車(chē)價(jià)減1萬(wàn)，并免去了當(dāng)年的保險(xiǎn)費(fèi)，糾紛得以成功解決。“在消費(fèi)糾紛調(diào)解中，維護(hù)消費(fèi)者利益是第一訴求�！迸顺＼S說(shuō)，“調(diào)解消費(fèi)糾紛對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種責(zé)任、一份擔(dān)當(dāng)、更是一種態(tài)度�！�
熱心公益服務(wù)弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神
清理街道垃圾、清除牛皮癬、小廣告；不時(shí)在廣場(chǎng)上穿梭，幫人帶路、解答疑問(wèn)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、測(cè)量廣場(chǎng)噪音；每隔一周看望因公負(fù)傷的警員麻海明，陪他聊天，不時(shí)給予鼓勵(lì)和安慰……“黨群同心圓”上一樁樁、一件件的小事，記錄著潘常躍的公益之路。
“參加志愿服務(wù)活動(dòng)早已成為了我的習(xí)慣，在這當(dāng)中我能找到由衷的快樂(lè)，如果一下子不做了，反而不習(xí)慣了�！迸顺＼S笑著對(duì)記者說(shuō)。
每逢周六，如果沒(méi)什么特別的事，潘常躍總會(huì)去第一醫(yī)院當(dāng)志愿者，幫助患者掛號(hào)、取藥、拿檢查報(bào)告。遇到醫(yī)患糾紛時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)上前，憑借自身30年的調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，安撫患者及家屬情緒，協(xié)助醫(yī)院妥善處理矛盾。
一次，在“黨群同心圓”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，潘常躍看到一位大學(xué)生因交不起學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)沒(méi)著落，面臨無(wú)書(shū)可讀的境況后，他立馬認(rèn)領(lǐng)了微心愿�！爸R(shí)是改變命運(yùn)的良好途徑，不能讓渴望學(xué)習(xí)的孩子由于經(jīng)濟(jì)原因放棄學(xué)業(yè)�！迸顺＼S說(shuō)。至今，他已連續(xù)幫助了四五位這樣的大學(xué)在校生。
當(dāng)其他人將每年兩次的志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)作任務(wù)時(shí)，潘常躍卻將晚上與周末空閑的時(shí)間都花在了做志愿者活動(dòng)上。對(duì)他來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)事業(yè)。偶爾有一兩天沒(méi)參加活動(dòng)時(shí)，潘常躍就會(huì)覺(jué)得心里空空的。
現(xiàn)在，潘常躍每周參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)不少于三次。連著幾個(gè)星期周六、周日的上午、下午、晚上三個(gè)時(shí)間段，他都排滿了志愿服務(wù)活動(dòng)，往返于不同社區(qū)之間。
