寧海新聞網(wǎng)訊(記者葉子通訊員黃育松李魯文)又是一年3·15。2018年，縣市場(chǎng)監(jiān)管局共接到消費(fèi)舉報(bào)投訴4089件，同比上升32.29%。其中，消費(fèi)投訴2957件，同比上升88.22%；舉報(bào)1132件，同比上升24.39%。各類舉報(bào)投訴涉及金額271.02萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失240萬(wàn)余元。

　　網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)投訴呈井噴式增長(zhǎng)。2018年，共受理與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的舉報(bào)投訴2246件，占總舉報(bào)投訴量的54.93%，同比增長(zhǎng)351.91%。廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)位居網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)投訴前三位，涉及問(wèn)題主要集中在使用最高級(jí)絕對(duì)化用語(yǔ)、引用具體數(shù)據(jù)結(jié)論功效描述等無(wú)相關(guān)可靠依據(jù)或出處、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效等虛假宣傳或夸大宣傳違法行為。同時(shí)，物流配送、退貨退款以及虛假促銷等投訴也時(shí)有發(fā)生。

　　共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)成投訴新熱點(diǎn)。2018年，共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)投訴從無(wú)到有，共受理共享單車投訴65件，投訴焦點(diǎn)在于“退押金難”問(wèn)題，其本質(zhì)原因是共享單車企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)缺乏有效監(jiān)管；共享汽車投訴14件，問(wèn)題最多的是“多收費(fèi)亂收費(fèi)”問(wèn)題。

　　交通工具類投訴量仍是投訴焦點(diǎn)。2018年，共受理交通工具類投訴161件，同比上升46.36%。普通家用轎車新車投訴115件，二手車投訴2件，新能源車投訴29件，電動(dòng)車投訴15件。從消費(fèi)者投訴問(wèn)題分類看，普通家用轎車新車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同糾紛及質(zhì)量問(wèn)題，分別有38件、35件和28件，占比為33.04%、30.43%和24.34%。隨著汽車保有量的增長(zhǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題占比有所增加，訂金糾紛及合同問(wèn)題略有下降。新能源車投訴增速明顯，投訴的焦點(diǎn)主要是車輛存在系統(tǒng)故障、行駛過(guò)程中突然熄火、剎車故障等質(zhì)量問(wèn)題。

　　裝修家居建材類投訴問(wèn)題較多。2018年，共受理裝修家居建材類投訴66件，其中裝修投訴17件，投訴問(wèn)題主要有：一是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不太了解，無(wú)論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無(wú)保障。二是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)水平、施工能力，管理欠規(guī)范，裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。家居建材類投訴49件，投訴的焦點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：一是購(gòu)買的建材存在質(zhì)量問(wèn)題；二是購(gòu)買時(shí)看到的與實(shí)際安裝效果有出入；三是安裝不及時(shí)等問(wèn)題。近年來(lái)，隨著消費(fèi)者收入水平提高和消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始重視裝飾裝修消費(fèi)，追求居住環(huán)境的高品質(zhì)享受。但在裝修過(guò)程中因普通消費(fèi)者一般缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)又未明確告知，因此容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

　　家用電器投訴下降明顯。2018年，共受理家用電器相關(guān)的投訴94件，同比下降76.2%。其中投訴較多的質(zhì)量爭(zhēng)議49件，占52.12%；售后服務(wù)爭(zhēng)議25件，占26.59%；廣告爭(zhēng)議15件，占15.96%。質(zhì)量爭(zhēng)議主要集中在購(gòu)買的產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障，存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退換貨；售后服務(wù)爭(zhēng)議主要集中在安裝、換退、維修不及時(shí)；廣告爭(zhēng)議方面集中在涉嫌虛假?gòu)V告。