寧海新聞網(wǎng)訊(通訊員項(xiàng)萍萍陳興偉) 縣國(guó)稅局借鑒企業(yè)5S管理經(jīng)驗(yàn)，以窗口服務(wù)“視頻點(diǎn)評(píng)”加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)效監(jiān)督和考核，收到了較好效果。
據(jù)了解，為做好視頻點(diǎn)評(píng)工作，縣國(guó)稅局成立了視頻點(diǎn)評(píng)工作小組，出臺(tái)了《辦稅服務(wù)廳視頻點(diǎn)評(píng)實(shí)施辦法》，確定了26條視頻點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。點(diǎn)評(píng)小組每月通過(guò)隨機(jī)抽取各辦稅服務(wù)廳一定時(shí)間段的監(jiān)控視頻進(jìn)行回放，查找窗口工作人員操作規(guī)范性和服務(wù)禮儀性中存在的問(wèn)題和不足，并對(duì)窗口人員的稅容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)禮儀及辦事效能等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后，形成視頻點(diǎn)評(píng)反饋報(bào)告下發(fā)給辦稅服務(wù)廳，以便他們糾正服務(wù)缺點(diǎn)，消除服務(wù)盲點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。
“視頻點(diǎn)評(píng)舉措的實(shí)行，不僅推動(dòng)了服務(wù)監(jiān)督由‘靜態(tài)’向‘動(dòng)態(tài)’轉(zhuǎn)變、結(jié)果向過(guò)程轉(zhuǎn)變，更對(duì)工作人員提出了更高要求。以往認(rèn)為無(wú)傷大雅的小動(dòng)作，現(xiàn)在都將被禁止�！笨h國(guó)稅局納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，視頻點(diǎn)評(píng)實(shí)行以來(lái)，納稅人普遍反映窗口工作人員服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)了，服務(wù)態(tài)度更好了，服務(wù)效率更高了，缺崗、脫崗、服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象明顯減少。
