醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不善 銷(xiāo)售過(guò)期藥品受罰
2014年9月12日，陳女士向縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其丈夫在城區(qū)某民營(yíng)醫(yī)院就醫(yī)，在服用醫(yī)生配給的西藥后出現(xiàn)身體其他不適，查看藥品說(shuō)明書(shū)發(fā)現(xiàn)西藥的有效期為2014.3.24，藥品已經(jīng)過(guò)期，于是投訴要求處理。接到投訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該醫(yī)院進(jìn)行檢查，查扣了過(guò)期藥品，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)期藥品行為及時(shí)作出了行政處罰，并責(zé)令該醫(yī)院對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相關(guān)藥物退賠和醫(yī)療補(bǔ)償?shù)裙灿?jì)3000元。
點(diǎn)評(píng)：按照《藥品管理法》規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售超過(guò)有效期的藥品。給藥品使用者造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中該民營(yíng)醫(yī)院配給病人過(guò)期藥品服用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)藥物退賠和補(bǔ)償責(zé)任。(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿)
裝修定制無(wú)合同 發(fā)生糾紛很糾結(jié)
2014年11月15日，縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者章某投訴，稱其因家庭房子裝修，在城區(qū)某建材市場(chǎng)一木材裝飾商家訂購(gòu)一批木門(mén)，對(duì)木門(mén)的材質(zhì)和顏色等進(jìn)行了約定。但木門(mén)定做完成后，商家已進(jìn)行了安裝，經(jīng)消費(fèi)者檢查發(fā)現(xiàn)安裝的木門(mén)沒(méi)有按照當(dāng)初約定的要求做，木門(mén)不是約定的實(shí)木，而是復(fù)合木貼面的材料，木門(mén)的顏色也不符合約定要求，雙方爭(zhēng)執(zhí)未果，消費(fèi)者遂向縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴請(qǐng)求幫助。接到投訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了調(diào)查，由于雙方?jīng)]有事先簽訂合同(協(xié)議)，只是口頭約定，細(xì)節(jié)并不明確。為此，只能以實(shí)樣與價(jià)位為基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成諒解，商家拆回已安裝的木門(mén)，對(duì)拆除時(shí)造成的裝修破壞及延誤的時(shí)間等進(jìn)行了5000元的補(bǔ)償。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者獲得商品或服務(wù)的質(zhì)量，并依法履行合同。本案中，商家沒(méi)有按照雙方事先約定的要求定制商品，屬于違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在此建議對(duì)涉及金額大、內(nèi)容復(fù)雜的消費(fèi)，消費(fèi)者和商家應(yīng)進(jìn)行明確、詳盡的約定，一定要以書(shū)面合同(協(xié)議)形式明確各項(xiàng)要求和違約責(zé)任�！�(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿)
新型肥料說(shuō)明不清釀禍 農(nóng)戶投訴維權(quán)挽回?fù)p失
2014年12月下旬，縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)分別接到越溪鄉(xiāng)番茄種植戶胡某與長(zhǎng)街鎮(zhèn)蠶豆種植戶葛某的投訴，稱所種植的大棚番茄、露地蠶豆出現(xiàn)部分植株死亡現(xiàn)象。經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)兩種作物均出現(xiàn)葉片枯焦等明顯的肥害癥狀，進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，兩種植戶均使用過(guò)安徽X肥料生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的X新型肥料。經(jīng)浙江大學(xué)多位技術(shù)專家的鑒定意見(jiàn)，認(rèn)為上述兩種植戶所投訴的大棚番茄、露地蠶豆肥害癥狀為土壤亞硝酸氣體釋放所致。而該新功能性肥料并沒(méi)有在包裝袋或標(biāo)簽上明確標(biāo)明使用過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，表明產(chǎn)品存在缺陷，排除了種植戶使用方法不當(dāng)?shù)呢?zé)任，最終認(rèn)定該新型肥料生產(chǎn)企業(yè)在此次肥害事故中應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。經(jīng)多次調(diào)解，最終由生產(chǎn)廠家向兩種植戶共賠付經(jīng)濟(jì)損失92000元。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品符合保障財(cái)產(chǎn)安全的要求，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。本案中，安徽X肥料生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的X新型肥料為新功能性產(chǎn)品，卻未在包裝袋或標(biāo)簽上明確標(biāo)明使用過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，造成了種植戶的財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(縣農(nóng)林局供稿)
