食品安全無小事 購買消費需謹慎
2014年11月11日，消費者王某向縣市場監(jiān)管局投訴，稱其前幾天在城區(qū)某母嬰用品店購買了數(shù)盒兒童保健食品，食用后發(fā)現(xiàn)保健食品中個別顆粒有變形現(xiàn)象，且保健品外包裝說明上除有中文標簽的同時多為英文，標明是國外進口。消費者懷疑該保健食品質(zhì)量有問題。接到投訴后，縣市場監(jiān)管局工作人員對該商店進行了檢查，發(fā)現(xiàn)消費者購買的是食品而非保健食品，進貨渠道符合規(guī)定要求，購銷票證齊全，并有進口檢驗合格證明，非假冒偽劣產(chǎn)品。該食品的個別變質(zhì)可能是運輸、存儲不當(dāng)所致，該店及時對消費者進行了退貨并作適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償處理。
點評：《食品安全法》和《消法》規(guī)定，經(jīng)營者要履行索證索票、把好商品進貨查驗關(guān)，不得銷售失效、變質(zhì)的商品，造成損害的要承擔(dān)相應(yīng)的賠償或有關(guān)民事責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)加強商品管理，建立商品臺賬，定期清理失效、變質(zhì)、過期的商品，給消費者提供質(zhì)量保證、消費安全的商品；消費者購買食品時要查看食品包裝上的生產(chǎn)批文號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、有效期等信息，同時要注意察看食品包裝是否有破損、變形、變色等異狀。(縣市場監(jiān)督管理局供稿)
買房成了租賃房 消保調(diào)解退定金
2014年5月21日，消費者陳某向縣消保委投訴，稱其一直住在鄉(xiāng)下，想到縣城買房安度晚年。5月初，路過城區(qū)某商業(yè)售樓中心，看到門口廣告有住房出售，于是進去詢問。該售樓中心接待人員告訴他，樓盤中有個人住房出售，價位在3800-5000元每平方米不等，房產(chǎn)證要到樓房全部完工統(tǒng)一辦理。老人考慮認為價位比較合算，拿出多年積蓄預(yù)付定金3萬元，當(dāng)場簽訂合同�；丶乙豢窗l(fā)現(xiàn)是租賃合同，40年租賃期滿后房子要歸還。老人覺得售樓中心存在欺騙行為，因此向縣消保委投訴，要求售樓中心退還定金。
縣消保委工作人員及時聯(lián)系售樓中心調(diào)查核實，售樓中心承認當(dāng)時沒有向該老人說清楚是租賃40年的房子，誤導(dǎo)了消費者。縣消保委責(zé)令該售樓中心退回老人3萬元定金。
點評：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，售樓中心為了銷售房子，沒有向消費者說明房子的使用性質(zhì)，致使消費者盲目購房預(yù)付定金，損害了消費者的利益。另外，消費者特別是老年消費者在購買住房等重要消費時，應(yīng)該叫子女或親屬陪同，在簽訂購房等消費合同時應(yīng)仔細看清合同內(nèi)容，避免造成不必要的損失�！�(縣消費者權(quán)益保護委員會供稿)
墻磚屢屢脫落 巧鑒定獲賠償
2014年2月初，力洋消保分會接到李某的投訴，稱2013年10月初其房屋翻新，進行外墻裝修，從某建材批發(fā)部購買的墻磚粘在墻面上后屢屢脫落，李某懷疑是購買的粘膠泥或勾縫劑出了問題，要求力洋消保分會幫其維權(quán)。
力洋消保分會工作人員接到投訴后，立即前往他家進行實地查看，試用其他經(jīng)營者的同類產(chǎn)品作比較，并請專業(yè)人士鑒定、甄別，最后認定是粘膠泥和勾縫劑存在質(zhì)量問題。經(jīng)過力洋消保分會工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達成一致，經(jīng)營者賠付消費者李某20000元，并免去其余建材貨款，共為李某挽回經(jīng)濟損失22000元。
點評：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。本案中，建材經(jīng)營者應(yīng)該出售從正規(guī)渠道進來的合格商品，不能以次充好出售給消費者，損害消費者的利益。消費者在購買建材等特殊商品時，由于存在沒有相關(guān)專業(yè)知識的劣勢，很難辨別商品的好壞，應(yīng)該到正規(guī)、上規(guī)模、信譽好的商家購買，在購買過程中注意查看商品的生產(chǎn)商、品牌、材質(zhì)、等級等信息�！�(縣市場監(jiān)督管理局供稿)
