在郵政儲(chǔ)蓄銀行寧海支行，項(xiàng)麗麗的名字無(wú)人不曉。從事金融工作四年來(lái)，她始終嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻以飽滿的熱情和進(jìn)取的姿態(tài)投入到每一天的工作之中。她以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、樸實(shí)真摯的情感、人性化的服務(wù)，在平凡的崗位上，演繹了不一樣的人生。
虛心好學(xué)是身邊朋友、同事對(duì)項(xiàng)麗麗最多的評(píng)價(jià)之一。身為營(yíng)業(yè)部主任，項(xiàng)麗麗不僅以身作則，更重要的是她始終將自己當(dāng)做一名新人，不恥下問(wèn)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向員工請(qǐng)教，一有空閑就待在營(yíng)業(yè)廳和員工一起研究客戶的特點(diǎn),怎樣提高客戶的忠誠(chéng)度。同事對(duì)她學(xué)習(xí)的熱忱感到十分佩服：“不僅如此，她還嘗試借鑒統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，來(lái)分析那些到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶類型�！�
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。為了打造一支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)麗麗制定了一整套人性化的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工脫穎而出，在工作中展現(xiàn)才華，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)，她還經(jīng)常鼓勵(lì)員工多考取各類資格證書，適應(yīng)不同崗位的輪換。“因?yàn)槲覉?jiān)信只有一定的知識(shí)儲(chǔ)備,才能發(fā)散思維,才能有創(chuàng)造力，不是你不夠努力,而是你懂得的不夠多�！表�(xiàng)麗麗說(shuō)道。在管理模式上，項(xiàng)麗麗更是抓住員工的思想建設(shè)和理念轉(zhuǎn)變這一根本，做到精細(xì)化管理，不斷創(chuàng)新工作思路、工作方式，從而激發(fā)員工的積極性，提高營(yíng)業(yè)部員工整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力。在她的管理下，支行營(yíng)業(yè)部繼2012年被確認(rèn)為總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)后，2014年1月，又被評(píng)為“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)提升活動(dòng)2013年服務(wù)明星支行”、縣“巾幗文明示范崗”；2013年至2014年?duì)I業(yè)部實(shí)現(xiàn)全年零投訴，被客戶贊譽(yù)為值得信賴的銀行；多名員工先后獲得“全國(guó)明星大堂經(jīng)理”、縣“十大優(yōu)秀金融青年”、寧波分行“十佳理財(cái)經(jīng)理”和“服務(wù)明星大堂經(jīng)理”等榮譽(yù)。其本人也在2012年和2013年間被評(píng)為寧海支行優(yōu)秀員工；2014年初，又被評(píng)為“2012-2013年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行寧波分行先進(jìn)個(gè)人”等。
“忠于選擇，用勤勉與付出演繹無(wú)悔青春；忠于事業(yè)，用執(zhí)著與熱愛譜寫絢爛人生�！表�(xiàng)麗麗如此闡述自己的工作追求和態(tài)度：“這是支持我一直以來(lái)追求卓越的動(dòng)力源泉�！毙坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。項(xiàng)麗麗將繼續(xù)與她的伙伴們一起，不斷為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、郵儲(chǔ)夢(mèng)而努力。
(記者章莉通訊員王頔)
