5月29日下午，“寧海月嫂”行業(yè)發(fā)展與規(guī)范研討會在我縣舉行，20多名領(lǐng)導(dǎo)、專家和嘉賓對當(dāng)前月嫂行業(yè)發(fā)展規(guī)范、推進(jìn)月嫂服務(wù)水平提升，以及“月嫂服務(wù)清單”建立等方面各抒己見。本版摘錄了研討會的部分專家發(fā)言，以饗讀者。
詳細(xì)清單推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
寧波馨知愛母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司總經(jīng)理夏慧華
目前很多消費(fèi)者都有一種感覺，市場上的月嫂普遍價格偏高，而且一天比一天高，甚至個別月嫂的工資都已經(jīng)超過了醫(yī)學(xué)博士生的工資待遇了，讓一些客戶望而卻步。加上一些生育第一胎的客戶不知道月嫂是如何工作的，也無法去評估月嫂的工作能力到底如何，在他們心目中月嫂就是帶孩子的，好像其他就沒有什么功能了。
另外，我們也會發(fā)現(xiàn)，個別素質(zhì)不高的月嫂會在客戶家里，指揮客戶家人做事情，導(dǎo)致客戶很反感。還有一些月嫂除了帶孩子外什么也不干，所以有些客戶會覺得不值。因為標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，讓客戶很迷茫。但有些自我要求比較高的，特別是那些專業(yè)性很強(qiáng)的月嫂其實(shí)也是很想讓客戶知道自己在干什么。但由于客戶不知道如何去評估，也不知道依據(jù)什么來做參照等原因，導(dǎo)致很多時候月嫂的工作無法得到認(rèn)可。
隨著市場發(fā)展的需求，對月嫂的個人要求越來越高，要想打造“寧海月嫂”這個品牌，在市場上具有競爭力，就必須要對自己提出高要求。我們綜合社會多方資源，經(jīng)過前一段時間的摸索和實(shí)踐，在縣婦聯(lián)的牽頭下，由我們馨知愛、媽咪女人花等主體企業(yè)結(jié)合寧海地區(qū)各專家團(tuán)隊和家政同仁的智慧共同設(shè)計“月嫂服務(wù)清單”。因為在產(chǎn)婦剛生產(chǎn)期間，護(hù)理是非常重要的，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下完成月嫂的工作就顯得尤為重要。清單上羅列了月嫂在產(chǎn)婦順產(chǎn)或剖腹產(chǎn)后一個月內(nèi)每天相應(yīng)時間段內(nèi)所要做的基本工作內(nèi)容，以及在上崗之前需做好充分的準(zhǔn)備工作，月嫂在上門服務(wù)前會準(zhǔn)備好一些常用的物料清單，或者是提供給客戶清單，讓他們購買相應(yīng)的物料以便月子期間使用。另外，月嫂在服務(wù)客人的每一天都應(yīng)該記錄客戶的相關(guān)信息，以便對客戶全面的了解，這樣才能為客戶提供更好的服務(wù)。
