記者葉子 通訊員周瑩瑩
最近，消費者薛先生郁悶，去年買了個手機，沒用到兩個月就黑屏，雖然免費維修好了，今年3月又出現(xiàn)黑屏，但這次商家卻不愿意免費維修了，因為薛先生沒有手機三包卡。沒有手機三包卡，在包修期內(nèi)，商家就無需擔責了嗎？
2015年4月24日，薛先生在寧海一手機店購買了某品牌手機一部。6月19日，薛先生發(fā)現(xiàn)該手機黑屏無法開機。手機經(jīng)維修后，用到今年3月1日又出現(xiàn)黑屏，再次拿到手機店維修時，卻被告知由于沒有發(fā)票和手機三包卡，不能免費維修。薛先生稱自己有第一次維修的消費憑證，手機店應該履行三包義務，為他免費維修，但手機店卻不同意，雙方僵持不下，薛先生只好投訴到縣消保委要求處理。
消保委工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系手機店負責人，該負責人明確表態(tài)，薛先生既沒有手機三包卡，也沒有手機發(fā)票，不能免費維修。薛先生卻告訴消保委工作人員，第一次維修好手機的時候，手機的發(fā)票和三包卡都留在手機店了，店方并沒有返還給他，幸好他當時留了一個心眼，用手機拍攝了維修的消費憑證，上有購買日期、機身號(IMEI串號)。對此，手機店負責人聲稱，手機維修后一般都將全套憑證歸還給消費者，不會留在店里。雙方各執(zhí)一詞，經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解，最終手機店同意免費維修，并重新為消費者打了一張購買證明。
據(jù)消保委工作人員介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。同時，《移動電話和商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條規(guī)定：“消費者丟失發(fā)票和三包憑證，但能夠提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當依照本規(guī)定承擔免費修理、更換責任。”薛先生的手機雖然沒有三包卡，但能提供相關銷售憑證，店方應根據(jù)相關法規(guī)依法履行三包義務。
