讓消費(fèi)者切實(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
寧波市81890原主任、寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)、寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授胡道林
過去坐月子，幫忙的是媽媽、婆婆，而現(xiàn)在則是找月嫂，講科學(xué)。所以，月嫂的市場(chǎng)是很大的。而且“寧海月嫂”在寧波的口碑很好，品牌很響。
但是月嫂的流動(dòng)性大，月嫂市場(chǎng)存在企業(yè)管理不規(guī)范、培訓(xùn)不到位、消費(fèi)者參與程度不夠、收費(fèi)不規(guī)范等問題，得不到消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)可。目前寧波從事家政服務(wù)行業(yè)的有4000多人，從實(shí)際市場(chǎng)分析則需要7000人左右，月嫂市場(chǎng)還是有空缺。如果能填補(bǔ)這一空缺，既能解決農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)問題，同時(shí)也能提高城市居民的生活質(zhì)量。
如何打造“寧海月嫂”品牌，我認(rèn)為首先要規(guī)范化，月嫂產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品是不同的，不光需要技能，還要有愛心，對(duì)自身的品質(zhì)的要求很高。所以對(duì)從事的人員要有所選擇，并且加強(qiáng)培訓(xùn)。另外，可以通過馬上要出臺(tái)的“月嫂服務(wù)清單”，拍成一個(gè)短片，向消費(fèi)者進(jìn)行展示，讓消費(fèi)者對(duì)月嫂有一定的概念。同時(shí)，月嫂的技能要效益化，可以通過星級(jí)來進(jìn)行技能的評(píng)定，根據(jù)不同的星級(jí)，給予不同的市場(chǎng)價(jià)，讓消費(fèi)者切實(shí)地享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“月嫂服務(wù)清單”的作用就是讓消費(fèi)者對(duì)月嫂進(jìn)行監(jiān)督，我相信通過幾年的實(shí)施，月嫂市場(chǎng)的流程規(guī)范能不斷提高，月嫂的自身素質(zhì)也會(huì)不斷提高。
月嫂需與醫(yī)院更好地銜接
寧波市婦女兒童醫(yī)院辦公室主任、兒科主任護(hù)師章曉軍
每年在我們醫(yī)院的職代會(huì)上，提到的意見最多的就是關(guān)于月嫂。當(dāng)時(shí)月嫂是出于一種無人管理的狀態(tài)，相互之間都是以個(gè)人的狀態(tài)存在著，并且一直住在醫(yī)院里，這也間接會(huì)影響到醫(yī)院的管理。那時(shí)有一些機(jī)構(gòu)來同醫(yī)院談如何對(duì)月嫂進(jìn)行培訓(xùn)，我們也非常樂意參與其中。之后我們也在考慮將醫(yī)院里的一些散在的月嫂進(jìn)行統(tǒng)一管理，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨合，慢慢地消除了一些不良、錯(cuò)誤的母嬰護(hù)理習(xí)俗。近幾年，我感覺到月嫂行業(yè)在逐漸規(guī)范，月嫂經(jīng)過培訓(xùn)知識(shí)方面也在不斷地更新。
“月嫂服務(wù)清單”基本上包含了母親以及嬰兒生活照料所需要的內(nèi)容，讓服務(wù)的雙方都有一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了我要做什么，這是非常有意義的。并且從第一天到最后一天，能夠把內(nèi)容包括時(shí)間點(diǎn)一條條地列出來，做得非常細(xì)致。但是里面有部分內(nèi)容專業(yè)化程度過高，畢竟月嫂的培訓(xùn)與醫(yī)學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)還是有所差距，可能會(huì)導(dǎo)致月嫂做不到位，反而會(huì)失去它本身的意義。我建議可以與醫(yī)院建立比較好的合作關(guān)系。通過合作，醫(yī)院能把科學(xué)的理念、方法傳遞給她們。
