“月嫂服務(wù)清單”值得大力提倡和推廣
寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)洪海
現(xiàn)在在做月嫂行業(yè)的都是家庭中有責(zé)任，有勞動(dòng)能力的婦女，是家庭的支柱。從社會(huì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，女性往往是一個(gè)家庭里面的核心，牽涉到了丈夫、孩子、父母、公婆等等，要承擔(dān)相當(dāng)大的社會(huì)責(zé)任。我認(rèn)為月嫂通過(guò)培訓(xùn)上崗后，最適合她們的應(yīng)該是就近就業(yè)。因?yàn)槟笅胱o(hù)理是一項(xiàng)非常繁重、壓力重大的工作，如果月嫂在一個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，能回到家里去看看，可以讓她溫暖、放松一下，然后精神飽滿繼續(xù)投入到下一個(gè)工作當(dāng)中。
從“月嫂服務(wù)清單”的展現(xiàn)形式來(lái)看，我覺(jué)得非常值得提倡和肯定�，F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越高，如果能夠提供一個(gè)雙方都可以共同去看的東西，比如雙方相互約定的是什么，服務(wù)人員該做什么，客戶知道服務(wù)人員應(yīng)該做哪些事情，大家共同有一個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，在一個(gè)地方找到共同點(diǎn)，減少不必要的矛盾和沖突，有利于家庭、社會(huì)更加和諧。在這里我希望有一天，寧海發(fā)布的“月嫂服務(wù)清單”能越來(lái)越成熟、越來(lái)越規(guī)范，可以作為寧波的范本去推廣。
培訓(xùn)單位要起到正確的指導(dǎo)作用
海曙區(qū)社區(qū)學(xué)院黨支部書(shū)記、副院長(zhǎng)張雪琴
在一次培訓(xùn)課上，月嫂從一開(kāi)始的請(qǐng)教專業(yè)性的疑難問(wèn)題，到后來(lái)都是訴說(shuō)在工作中的委屈。經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在客戶和月嫂之間的評(píng)價(jià)問(wèn)題。今天看到寧海推出的“月嫂服務(wù)清單”，讓我眼睛一亮。這個(gè)清單實(shí)施的話，我相信會(huì)解決許多之前存在的客戶和月嫂之間的問(wèn)題，對(duì)月嫂行業(yè)來(lái)說(shuō)可以起到促進(jìn)作用。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)單位來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎樣進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在哪里，也能起到一定的作用。
現(xiàn)在寧波市月嫂行業(yè)均有考核頒發(fā)等級(jí)證書(shū)。從培訓(xùn)證書(shū)到等級(jí)證書(shū)，中間有一年的過(guò)渡時(shí)間。而這一年時(shí)間就需要客戶的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行等級(jí)的評(píng)定�？蛻羧绾芜M(jìn)行評(píng)價(jià)，這是一個(gè)量化的過(guò)程，客戶的評(píng)價(jià)有滿意、一般、不滿意等，但是出現(xiàn)一些客戶并不了解的專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，就很難對(duì)月嫂的工作進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，也容易出現(xiàn)母嬰護(hù)理的誤區(qū)。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督呢？我認(rèn)為需要有第三方來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)于以后客戶和月嫂雙方之間的評(píng)價(jià)也會(huì)起到促進(jìn)作用，這是培訓(xùn)單位的職責(zé)所在。我希望“月嫂服務(wù)清單”能在各縣(市)區(qū)共享。
