多方合作打造月嫂頂層標準
寧波市標準化研究院標準研究與應用部主任胡一俊
月嫂是個非常復雜的業(yè)態(tài)，一是月嫂本身的職業(yè)還沒有形成，二是有流動性，最主要體現在服務的流動性，月嫂的工作沒有固定的服務場所。服務業(yè)標準化里有一句話，叫做“軟產品、硬服務”。如果把月嫂服務作為一個產品，很難用一個定量、定性的指標去衡量。質量的好壞，完全是由月嫂的服務過程來體現的。
現在無論是寧波月嫂還是全國月嫂，基本上從標準制定角度只是在服務的分類上，只是籠統(tǒng)地對月嫂服務進行醫(yī)學護理、生活照料等大致分類，并沒有“月嫂服務清單”來得細致，很難落實到具體該怎么做。“月嫂服務清單”把清單和評價初步地結合起來，說明在標準的設計中已經考慮到內容和考核了，這是一個非常大的進步。
標準化工作是一個量大、系統(tǒng)化的工作，月嫂服務不單單涉及到家政企業(yè)的生活照料，它還涉及到培訓、醫(yī)療護理等，婦聯(lián)作為主體應該結合各個部門一起推動標準化工作，從培訓考核、行為規(guī)范、質量評估等系統(tǒng)化進行標準頂層設計。
月嫂行業(yè)發(fā)展與規(guī)范是必然
寧�？h政府辦公室副主任陳海中
月嫂行業(yè)發(fā)展與規(guī)范的直接目標是提升月嫂服務水準，改善行業(yè)競爭力。但其最終目標應是推動月嫂行業(yè)更好地服務母嬰群體，更好地體現行業(yè)價值，實現行業(yè)與社會的和諧發(fā)展。因此，月嫂行業(yè)的發(fā)展，要著重圍繞服務母嬰群體的基本導向，以滿足孕產婦多樣化的服務需求為目標，強化業(yè)務和能力，切實為孕產婦提供專業(yè)化、個性化的母嬰護理，樹立起專業(yè)的行業(yè)形象，為行業(yè)發(fā)展爭取更加和諧的環(huán)境。
行業(yè)發(fā)展與規(guī)范也應當是月嫂群體面對市場需求作出的自主選擇和主動改變，也就是月嫂群體適應環(huán)境發(fā)展、市場需求變化和客戶需要自主采取的行動。月嫂行業(yè)的發(fā)展與規(guī)范，應充分尊重市場運行規(guī)律，發(fā)揮月嫂群體自身的能動性。
我相信，伴隨著中國經濟增長方式的轉變和現代家庭需要的拉動，月嫂行業(yè)將迎來以提升服務質量為主的新階段。
立足實際，發(fā)展“寧海月嫂”
寧海縣婦聯(lián)主席陳海燕
專業(yè)技能參差不齊、個人素養(yǎng)高低不均、母嬰護理內容標準不一等一系列的問題，影響了社會對月嫂群體的信任度，很大程度上阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。在各部門的有力協(xié)作配合下，縣婦聯(lián)以“培育婦女、轉移婦女、致富婦女”為目標，積極整合資源，2010年6月桑洲鎮(zhèn)開展首批月嫂培訓工作。并以此為基礎，相繼在條件比較成熟的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織職能作用，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校培訓陣地開辦培訓班，逐步形成比較符合寧海實際的培訓模式。
同時，我們立足本地實際，努力探索“寧海月嫂”家政業(yè)發(fā)展路徑。其中就是將“當前月嫂行業(yè)服務價格高企與服務質量不匹配”的問題作為切入點予以突破，擬出“月嫂服務清單”，列出月嫂在一個月內必須為顧主提供的基本服務流程，讓顧客可自主監(jiān)督，實現對“寧海月嫂”的明白消費。另外，還推動了扶持政策出臺，于2013年首次將培育月嫂家政服務業(yè)納入我縣《關于進一步加快服務業(yè)提升發(fā)展的若干意見》的政策文件中，優(yōu)化促進月嫂行業(yè)規(guī)范發(fā)展環(huán)境。
