今年以來(lái)，縣住建局堅(jiān)持在優(yōu)化服務(wù)形象上下功夫，努力增強(qiáng)全體住建人的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，提升干部的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌，為加快推動(dòng)寧海城市建設(shè)提供組織保證。對(duì)此，縣住建工作人員紛紛響應(yīng)局黨委的號(hào)召，全身心投入到提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平上去，以扎實(shí)肯干的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，也形成了自己對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)。
一點(diǎn)一滴，一言一行，都是服務(wù)二字的內(nèi)涵和延伸。今年上半年，縣住建局組織了一次演講比賽，各個(gè)崗位的工作人員從實(shí)際出發(fā)，暢談自己對(duì)于服務(wù)的理解，進(jìn)一步凝聚了全體住建人做好服務(wù)的思想。下面，讓我們來(lái)聽聽住建人是怎么理解自己工作崗位的服務(wù)內(nèi)容，如何實(shí)現(xiàn)“我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)”的工作目標(biāo)。
陳璐雅
(辦公室)
奉獻(xiàn)點(diǎn)亮平凡崗位
優(yōu)化服務(wù)是一個(gè)永恒的主題。對(duì)于一個(gè)地方來(lái)說(shuō)，優(yōu)化服務(wù)水平，才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，優(yōu)化服務(wù)水平，才能樹立良好的單位形象。而辦公室作為局機(jī)關(guān)的綜合辦事部門，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要位置，除履行“輔助政務(wù)，處理事務(wù)，搞好內(nèi)務(wù)”的職能外，還肩負(fù)著“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外塑形象”的公關(guān)重任。因此，服務(wù)對(duì)于辦公室來(lái)說(shuō)有著更加重要的意義。
辦公室工作是默默無(wú)聞的。因?yàn)樵诋?dāng)某項(xiàng)工作順利完成時(shí)，人們很難想到，辦公室人員為工作的順利完成付出了多少的心血;在某個(gè)會(huì)議勝利召開時(shí)，人們也不會(huì)想到，辦公室人員曾經(jīng)為布置會(huì)場(chǎng)，擺放桌椅付出了多少努力;當(dāng)拿到精美的文件和領(lǐng)導(dǎo)講話稿時(shí)，人們更加不會(huì)想到，那一個(gè)個(gè)文字正是我們花費(fèi)了多少個(gè)日夜才提煉出來(lái)的。辦公室的工作就像一支蠟燭，當(dāng)人們看到耀眼的燭光時(shí)，卻總是忘記了燃燒自己軀體的蠟燭。正是他們的無(wú)私奉獻(xiàn)，才確保了局機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從他們身上我看到了什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“人生可以平凡，但不可以平庸，人生不一定偉大，但一定要崇高”。正是平凡的崗位，升華了我們的生活，使我們萃取了人生的真諦。春風(fēng)大雅能容物，秋水文章不染塵。我既然從事了這份工作，就要熱愛這份工作，保持一種寧?kù)o淡泊的心境，不求名不為利，快樂(lè)地生活，愉悅地工作，做一個(gè)默默無(wú)聞的辦公室服務(wù)員，為樹立住建局的良好形象添磚加瓦。
俞靜嫻
(房管處)
便民服務(wù)是永恒主題
房屋是人類生活所擁有的最大固定資產(chǎn)，而房管處，一個(gè)與人民生活息息相關(guān)的部門，它管理著全縣的房屋登記，產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍，還有直管公房。不管是窗口服務(wù)人員，還是后勤管理人員，都牢牢銘記著“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的口號(hào)。用服務(wù)在夏日給群眾送涼風(fēng)，在冬季給群眾送溫暖。
著名藝術(shù)家梵高曾說(shuō)過(guò)：如果要生長(zhǎng)，必須埋到土地里去。作為國(guó)家為了社會(huì)公益目的而舉辦的社會(huì)服務(wù)組織，我們就應(yīng)該努力做到：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去。不僅僅把這當(dāng)做一句口號(hào)喊得響亮，更應(yīng)該把這句口號(hào)切切實(shí)實(shí)地融入到我們的工作之中。把解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為切入點(diǎn)，積極聽取群眾和服務(wù)對(duì)象的建議。
但是，即使我們?nèi)硇耐度牍ぷ髦�，服�?wù)群眾的過(guò)程也不是完全一帆風(fēng)順的。玫瑰雖美，但它也帶著刺。每個(gè)人都有自己的情緒。第一天到房管窗口學(xué)習(xí)，恰巧，我看到一對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的母女對(duì)著我的同事破口大罵，然而，我所目睹的是同事面不改色依舊好言相勸。直至那對(duì)母女冷靜下來(lái)聽清楚同事的解釋后，方知是自己的錯(cuò)誤，并頻頻道歉。我不禁感慨“群眾滿意基層站所”、“巾幗文明崗”和“全國(guó)房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)背后，打造讓百姓滿意的服務(wù)品牌道路上有多少的辛酸淚。可是，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，釋懷后的喜悅會(huì)讓人更加心動(dòng)。
便民服務(wù)是房管工作永恒的主題。百姓希冀而來(lái)、滿意而去是全體房管工作人員最大的期盼。就讓我們攜起手來(lái)，用工作的熱情鑄造服務(wù)不老的靈魂，用房管的服務(wù)一展住建不朽的風(fēng)采！
崔小良
(城建檔
案館)
持久的平凡就是偉大
建設(shè)鑄就城市的未來(lái)，而檔案則是連接歷史與現(xiàn)實(shí)的鏈條。一代又一代的城建檔案人，用他們的青春與執(zhí)著，記錄下城市發(fā)展的歷史。
我到城建檔案館工作已有4年，根據(jù)安排我所從事的是檔案錄入工作，每天的工作任務(wù)就是把檔案的關(guān)鍵詞，日期等內(nèi)容輸入系統(tǒng)供查檔室檢索。在空曠的辦公室中每天與我為伴的只有悶悶的鍵盤聲和散播在空氣中的那些案卷的塵埃。俄國(guó)戲劇之父奧斯特洛夫斯基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人的一生可能燃燒也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃燒起來(lái)。”很羨慕他的青春，他的人生價(jià)值已在他的戲劇生涯里燃燒起來(lái)，那我的人生價(jià)值是什么？難道就是這些一次又一次的重復(fù)的單調(diào)的錄入嗎？
每天熙熙攘攘的查檔室里總是能看到負(fù)責(zé)查檔接待同事忙碌的身影，他們?cè)谖覀冧浫氲暮棋臄?shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，有時(shí)會(huì)因?yàn)槲覀冧浫胗姓`而造成查檔失敗，或需要花費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間來(lái)檢索排查，這時(shí)你是否看到了那一雙雙渴望的雙眼垂下眼簾，你是否聽到了那蹣跚的老人一句無(wú)奈的“謝謝”，你是否望見了身心受傷的工人失望的背影，我如夢(mèng)初醒，原來(lái)自己準(zhǔn)確的錄入就可能為那些流離失所的孤獨(dú)者提供可靠的房產(chǎn)信息憑證，為他們重獲家園；就可能為那些留守兒童的雙親背井離鄉(xiāng)辛勤勞動(dòng)中為他們提供伸張正義的機(jī)會(huì)，讓他們獲得回家的路費(fèi)；就可能及時(shí)為那些抗洪搶險(xiǎn)隊(duì)提供排澇減災(zāi)的線索，在寶貴的時(shí)間里挽救那些正在與死亡搏斗的生命；為災(zāi)后重建的受災(zāi)區(qū)送去光明和希望。深思至此，感慨萬(wàn)千。原來(lái)我們的工作若失之毫厘，就可能會(huì)謬以千里；若能細(xì)微謹(jǐn)慎，就可能會(huì)福澤萬(wàn)家。
我們沒(méi)有驚天動(dòng)地的豪言壯舉，我們沒(méi)有催人淚下的感人事跡，有的只是腳踏實(shí)地的工作，有的只是勤勤懇懇的付出，有位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：持久的平凡就是偉大，偉大寓于平凡之中，我們就是在這平凡的崗位中，以樸實(shí)的工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的工作理念，贏得了社會(huì)的尊重和人民群眾的肯定。
王凌棟
(法規(guī)科)
陽(yáng)光信訪公正為民
陽(yáng)光信訪，顧名思義就是為群眾營(yíng)造一個(gè)公正、透明的信訪環(huán)境，將辦理信訪事項(xiàng)的全過(guò)程完完整整的置于群眾的監(jiān)督之下，打造陽(yáng)光透明的信訪服務(wù)平臺(tái)。真正體現(xiàn)以人為本、信訪為民的服務(wù)宗旨。
我認(rèn)為陽(yáng)光信訪首先要學(xué)會(huì)傾聽，群眾反映的問(wèn)題大多涉及自身利益問(wèn)題，一時(shí)得不到有效處置而又沒(méi)有方向，所以才會(huì)來(lái)信訪。在這一年多的信訪工作中，我不僅看過(guò)怒氣沖沖的臉色，也聽過(guò)埋怨數(shù)落的話語(yǔ)，更是見過(guò)哭鬧叫罵的陣勢(shì)。而每當(dāng)遇到這些情形時(shí)，我們只有真誠(chéng)地傾聽他們的不滿，耐心地給予解釋，合理地做出答復(fù)意見，才能將矛盾糾紛最小化。英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”因此擁有一個(gè)陽(yáng)光、積極、樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一位上訪群眾顯得極為重要。
我們做好群眾信訪工作的根本目的，就是維穩(wěn)定、促和諧、保安居，為黨和國(guó)家事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境，為建設(shè)小康社會(huì)、堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義創(chuàng)造最基本的條件。樹高千丈不離根，一枝一葉總關(guān)情，寧海的城市建設(shè)離不開各位的辛勤付出，更離不開廣大群眾的支持和擁護(hù)，愿黨群一家親，共同建設(shè)美麗寧海!
文/圖周赟 邵映涵
主辦單位：寧�？h住建局
寧�？h新聞中心
