雨心
最近，婚紗店的工作人員打電話來，讓筆者有空到店里去看相冊(cè)設(shè)計(jì)樣稿，確認(rèn)好后，他們就拿去制作。這次約定在選片時(shí)就定下來的，對(duì)方再次打電話來，只是提個(gè)醒。筆者考慮到來回不方便，就問能不能將樣圖借助互聯(lián)網(wǎng)功能發(fā)過來。本以為這要求很容易，沒想到被對(duì)方以毛片不外傳為由，一口給拒絕了。這個(gè)托詞跟之前選片時(shí)的拒絕是一個(gè)調(diào)的。早在幾天前，筆者在選片時(shí)就因照片入盤張數(shù)跟店里有過一些小分歧，考慮她們也是按規(guī)辦事，就沒有多加為難，心里卻是有些小疙瘩的。
大概一刻鐘之后，店里員工再次打來電話。對(duì)方自報(bào)家門，說是婚紗店的。鑒于之前不愉快溝通，筆者的口氣不怎么好。出人意料的是，對(duì)方不僅沒有在意，還要求加微信，說是將毛片用微信發(fā)過來。接下來的交流明顯就溫情多了。店里的及時(shí)變通讓人很舒服，筆者的態(tài)度明顯緩下來，不僅認(rèn)真看了毛片，提出一些小意見，因之前不快造成的小疙瘩也不復(fù)存在。一個(gè)小小的變通，看似微不足道，卻能讓人如沐春風(fēng)，心情舒暢。店員估計(jì)也沒有想到，不需要任何解釋，僅僅一個(gè)互利的舉動(dòng)，就改變了顧客對(duì)她們的看法。
相比于婚紗店的變通，窗口辦事人員的做法就值得商榷了。一對(duì)夫妻要辦理房屋過戶，按規(guī)定，必須相關(guān)方都到齊才行。怕時(shí)間來不及，加上窗口來辦事的人不多，就想讓她先將相關(guān)的手續(xù)辦起來，等人來再簽字。辦事人員以“按規(guī)定不可以的”一口拒絕了，可能想著自己的語氣不大好，又解釋了一句，只要人到了，辦起來很快的。聽她這么說，這對(duì)夫妻只好乖乖在一邊干等著。半個(gè)小時(shí)后，人到齊了，在辦事人員的強(qiáng)烈要求下重新取號(hào)，開始辦理相關(guān)手續(xù)。原本說很快的事，足足花了半個(gè)多小時(shí)。這個(gè)窗口辦好，急匆匆跑到另一窗口時(shí)，已經(jīng)到下班時(shí)間。好不容易抽出時(shí)間人到齊，事卻沒能辦好，只能等下次湊齊人再辦理。雖然事沒辦成，責(zé)任并不全在辦事人員，隨著機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入，臉難看、門難進(jìn)、事難辦現(xiàn)象也大有好轉(zhuǎn)，但不可否認(rèn)，一些工作人員在為民辦事過程中，臉部表情僵硬，將所謂的規(guī)定、原則作為免責(zé)牌，自認(rèn)為是按章辦事，實(shí)際卻是不懂得靈活機(jī)動(dòng)，以此堵住辦事群眾的口，長此以往，必然會(huì)給機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)帶來負(fù)面影響。
古人云：變則通，通則達(dá)。任何事只要在不違背原則的情況下，都應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)仂`活變通的余地。就拿窗口的辦事人員來說，不能說她按規(guī)辦事有錯(cuò)，但這種不懂得變通，不懂得以便民利民為工作宗旨的辦事原則，必定為群眾所詬病。竊以為，在堅(jiān)持原則的情況下，應(yīng)大力提倡與人方便的變通，尤其是窗口單位和對(duì)外服務(wù)的部門。
